Les Dark Patterns sont des conceptions d’interface utilisateur destinées à tromper ou à manipuler les utilisateurs pour qu’ils prennent des décisions qu’ils ne prendraient pas autrement. Ces conceptions peuvent être trouvées dans de nombreux types de produits numériques, des sites web de commerce électronique aux plateformes de médias sociaux.
Les techniques d’influence comportementale, en revanche, sont des conceptions d’interface utilisateur destinées à influencer le comportement des utilisateurs de manière positive. Ces conceptions sont basées sur les principes de la psychologie comportementale et peuvent être utilisées pour encourager les utilisateurs à faire des choix plus sains, à économiser plus d’argent ou à s’engager dans d’autres types de comportements positifs.
Dans cet article, nous allons explorer les différences entre les Dark Patterns et les techniques d’influence comportementale, et discuter de la façon dont les designers UX peuvent utiliser ces concepts pour créer des produits numériques plus éthiques et efficaces.
Dark Patterns : Tromper et manipuler les utilisateurs
Les Dark Patterns sont des conceptions destinées à tromper ou à manipuler les utilisateurs pour qu’ils prennent des décisions qui ne sont pas dans leur intérêt. Ces conceptions peuvent prendre de nombreuses formes différentes, mais voici quelques exemples courants :
- Informations de tarification cachées ou peu claires sur les sites web de commerce électronique
- Cases précochées que les utilisateurs doivent décocher pour éviter des frais ou des abonnements indésirables
- Navigation confuse ou trompeuse qui rend difficile pour les utilisateurs de trouver ce qu’ils cherchent
- Notifications ou messages factices destinés à créer un sentiment d’urgence ou de peur de rater quelque chose (FOMO)
Les Dark Patterns ne sont pas seulement peu éthiques, mais ils peuvent également être préjudiciables aux utilisateurs.
Par exemple, un utilisateur qui est trompé en s’inscrivant à un abonnement non désiré peut se retrouver avec des frais inattendus sur sa carte de crédit.
De même, un utilisateur qui est induit en erreur sur le prix d’un produit peut finir par dépenser plus d’argent qu’il ne le souhaitait.
Techniques d’influence comportementale : Influencer un comportement positif (Nudge)
Les techniques d’influence comportementale sont des conceptions destinées à influencer le comportement des utilisateurs de manière positive. Ces conceptions sont basées sur les principes de la psychologie comportementale et peuvent être utilisées pour encourager les utilisateurs à faire des choix plus sains, à économiser plus d’argent ou à s’engager dans d’autres types de comportements positifs.
Voici quelques exemples courants de techniques d’influence comportementale :
- Options par défaut réglées sur le choix le plus sain ou le plus durable
- Barres de progression ou autres commentaires visuels montrant aux utilisateurs à quelle distance ils se trouvent de l’atteinte d’un objectif
- Preuve sociale ou témoignages d’autres utilisateurs ayant eu des expériences positives avec un produit ou un service
- Recommandations ou suggestions personnalisées en fonction du comportement ou des préférences passés d’un utilisateur
Les techniques d’influence comportementale ne sont pas seulement éthiques, mais elles peuvent également être très efficaces.
Par exemple, une étude menée par le gouvernement britannique a révélé que le changement de l’option par défaut pour le don d’organes de “opt-in” à “opt-out” a entraîné une augmentation significative du nombre de donneurs d’organes.
De même, une étude menée par Google a révélé que l’affichage d’une barre de progression lorsque les utilisateurs téléchargeaient des fichiers sur Google Drive a entraîné une augmentation significative du nombre de fichiers téléchargés.
L’utilisation de Dark Patterns et de techniques d’influence comportementale en UX
Les designers UX ont la responsabilité de créer des produits numériques qui ne sont pas seulement faciles à utiliser, mais aussi éthiques et transparents. Cela signifie éviter l’utilisation de Dark Patterns et se concentrer plutôt sur la conception d’interfaces claires, honnêtes et centrées sur l’utilisateur.
Cependant, cela ne signifie pas que les designers UX ne devraient jamais utiliser de techniques destinées à influencer le comportement des utilisateurs. Les techniques d’influence comportementale peuvent être un moyen très efficace d’encourager les utilisateurs à adopter un comportement positif, et les designers UX peuvent et doivent utiliser ces techniques lorsqu’elles sont appropriées.
Lors de l’utilisation de techniques d’influence comportementale, il est important d’être transparent et honnête avec les utilisateurs. Cela signifie expliquer clairement le but de la technique et la façon dont elle est censée influencer le comportement des utilisateurs. Cela signifie également donner aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire de la technique s’ils le souhaitent.
Conclusion
Les Dark Patterns et les techniques d’influence comportementale sont deux types différents de conceptions d’interface utilisateur destinées à influencer le comportement des utilisateurs. Les Dark Patterns sont peu éthiques et peuvent être préjudiciables aux utilisateurs, tandis que les techniques d’influence comportementale sont éthiques et peuvent être très efficaces.
Les designers UX ont la responsabilité d’éviter l’utilisation de Dark Patterns et de se concentrer plutôt sur la conception d’interfaces claires, honnêtes et centrées sur l’utilisateur. Lors de l’utilisation de techniques d’influence comportementale, il est important d’être transparent et honnête avec les utilisateurs et de leur donner la possibilité de se désinscrire.En Français
Un article complet ici
https://uxplanet.org/dark-patterns-versus-behavioural-nudges-in-ux-e79633970b3f